Istanbul Business Research

Istanbul Business Research

Hizmet Kalitesi ile Algılanan Değer Arasındaki İlişkide Kuşağın Moderatör Etkisi: Havayolu Endüstrisinde X ve Y Kuşağı Üzerine Bir Araştırma

Yazarlar: Hasan Emin GÜRLER, Ramazan ERTURGUT

Cilt 48 , Sayı 2 , 2019 , Sayfalar 335 - 365

Konular:İşletme

Anahtar Kelimeler:Airline Industry,Service Quality,Perceived Value,GX,GY

Özet: The primary aim of this research is to examine the moderator effect of generation on the relationship between service quality and perceived value specific to Gen X and Gen Y. With this study, it is considered that it is important to understand the potential generation effect on service quality for airline company managers and to develop effective marketing strategies according to generations. The study was designed using a quantitative method. The research data were obtained by using the survey technique at Antalya Airport in 2018 and a total of 909 participants were reached. Reliability and validity analysis, correlation analysis and hierarchical regression analysis were performed in the study. As a result, it was found that generation has moderator effect on the relationship between physical appearance and perceived value, between reliability and perceived value, between responsiveness and perceived value, between assurance and perceived value.

ATIFLAR
Atıf Yapan Eserler
Henüz Atıf Yapılmamıştır
KAYNAK GÖSTER
BibTex
KOPYALA
@article{2019, title={Hizmet Kalitesi ile Algılanan Değer Arasındaki İlişkide Kuşağın Moderatör Etkisi: Havayolu Endüstrisinde X ve Y Kuşağı Üzerine Bir Araştırma}, volume={48}, number={2}, publisher={Istanbul Business Research}, author={Hasan Emin GÜRLER,Ramazan ERTURGUT}, year={2019}, pages={335–365} }
APA
KOPYALA
Hasan Emin GÜRLER,Ramazan ERTURGUT. (2019). Hizmet Kalitesi ile Algılanan Değer Arasındaki İlişkide Kuşağın Moderatör Etkisi: Havayolu Endüstrisinde X ve Y Kuşağı Üzerine Bir Araştırma (Vol. 48, pp. 335–365). Vol. 48, pp. 335–365. Istanbul Business Research.
MLA
KOPYALA
Hasan Emin GÜRLER,Ramazan ERTURGUT. Hizmet Kalitesi Ile Algılanan Değer Arasındaki İlişkide Kuşağın Moderatör Etkisi: Havayolu Endüstrisinde X ve Y Kuşağı Üzerine Bir Araştırma. no. 2, Istanbul Business Research, 2019, pp. 335–65.
Atıf Görüntüle
PDF Görüntüle
Kaynak Görüntüle
Paylaş
Dergi Bilgileri