AJIT-e: Bilişim Teknolojileri Online Dergisi
Yazarlar: Gamze YORGANCIOĞLU TARCAN, Ayça KARAHAN, Menderes TARCAN
Konular:-
DOI:10.5824/1309‐1581.2018.2.009.x
Anahtar Kelimeler:İnovasyon,Algılanan Hizmet Kalitesi,Yönetsel İnovasyon,Tıbbi İnovasyon,Hastane
Özet: Hastaların almış oldukları sağlık hizmetinin kalitesine yönelik olumlu algılarının hastane başarısına etkisinin önemi anlaşıldıkça, sağlık kurumları yöneticileri ve araştırmacılar için algılanan hizmet kalitesini etkileyen faktörleri ortaya koyan çalışmalar daha çok önem kazanmaktadır. Hastane işletmelerinin önemli girdilerinden biri olan inovasyon kavramı ise giderek önem kazanmış ve araştırmaların odağı haline gelmiştir. Bu çalışmada ise yapı, süreç ve çıktı boyutları temelinde algılanan bakım kalitesi üzerinde hastanelerdeki inovatif faaliyetlerin etkisi araştırılmaya çalışılmıştır. Bu kapsamda Eskişehir İli’ndeki bir devlet hastanesinden sağlık hizmeti almış hastalara yönelik bir anket çalışması yapılmıştır. Araştırma sonucu tıbbi ve yönetsel olmak üzere iki alt başlıkta ele alınan hastanelerdeki inovatif faaliyetlerin, hastaların sağlık hizmeti kalitesine yönelik algılarını etkilediği ortaya konmuştur.