Doğuş Üniversitesi Dergisi
Yazarlar: ["Dilşad GÜZEL", "Kübra KAVALCI"]
Konular:-
DOI:10.31671/doujournal.1173502
Anahtar Kelimeler:Lojistik,Son Kilometre Teslimatı,Akıllı Dolap
Özet: E-ticaretin 2015'ten bu yana dünya çapında çok hızlı bir şekilde ilerlemesinin yanı sıra 2019’da ortaya çıkan COVID-19 salgını e-ticarette benzeri görülmemiş bir büyümeye neden olmuştur. Korana virüsünün yayılmasını engellemek adına alınan önlemler doğrultusunda mağazaların kapanması ve insanların evde kapalı kalmaları çevrim içi alışverişi artırmıştır. Pek çok lojistik hizmet sağlayıcısı, e-ticaretin bu hızlı büyümesi ve malların ağır nakliye gereksinimleri nedeniyle iş hizmet stratejilerini tüketicilerin yüksek talep ve beklentilerini karşılayacak şekilde ayarlamaktadır. Fakat pandemi kapsamındaki güvenlik endişeleri eve teslim hizmetlerini eskisinden daha verimsiz hale getirmiştir. Bu da hem tüketiciler hem de lojistik hizmet sağlayıcıları için önemli bir maliyet artışına neden olmuştur. Lojistik hizmet sağlayıcıları teslimat verimliliğini artırmak, COVID-19 enfeksiyonu riskini ve toplum üzerindeki yükü azaltmak için birçok ülkede akıllı koli dolaplarını benimsemektedirler. Ancak şu anda Türkiye’de sadece İstanbul ilinde birkaç tane akıllı dolap hizmeti bulunmaktadır. Bu nedenle bu çalışmada Erzurum’da akıllı dolap teslimat çözümlerine ilişkin müşteri duyarlılığını ve akıllı dolap teslimatını kullanım niyetini anlamak amaçlanmıştır. Bu amaç doğrultusunda Erzurum’da okuyan 18 yaş ve üzeri üniversite öğrencilerine yüz yüze anket yöntemi uygulanarak veriler elde edilmiştir. Elde edilen verilerin analizinde SPSS. 26.0 paket programı kullanılarak Regresyon Analizi yapılmıştır ve önerilen 9 hipotezden 8 tanesinin desteklendiği görülmüştür.