Journal of Yaşar University

Yazarlar: Övünç BARDAKOĞLU

Konular:-

DOI:10.19168/jyu.07489

Anahtar Kelimeler:Küçük Konaklama İşletmesi,Pazarlama Aracı,Müşteri Bağlılığı,Ağızdan Ağıza

Özet: Turizm sektöründe diğer tüm sektörlerde olduğu gibi işletmeler nihai hedef olan karlılığa ulaşmak amacıyla pazarlama faaliyetleri üzerinde özenle durmaktadırlar. Büyük ve küçük konaklama işletmelerinin kullandığı pazarlama araçları değerlendirildiğinde bazı farklılıkların ortaya çıktığı gözlenmektedir. Bu çalışmanın amacı İzmir'de faaliyet gösteren 23 küçük konaklama işletmesinin pazarlama stratejilerinde kullandığı araçları ve müşteri bağlılığını nasıl sağladıklarını belirlemektir. Bu doğrultuda işletme sahip ya da yöneticileriyle yüz yüze mülakat tekniği ile görüşülmüş, elde edilen veriler içerik analizine tabi tutulmuştur. Ağızdan ağıza pazarlama, tanıtım, reklam ve sosyal medya küçük konaklama işletmeleri tarafındançok tercih edilen pazarlama araçları, otel sahibi tarafından karşılanma, konaklama süresince yakından ilgilenilmesi, veri tabanı oluşturarak iletişimin sürekli hale getirilmesi müşteri bağlılığını arttıran unsurlar olarak saptanmıştır.

---