Journal of Yaşar University

Yazarlar: Aslı ERCAN, İpek KAZANÇOĞLU, Berk KÜÇÜKALTAN

Konular:Sosyal

DOI:10.19168/jyasar.631342

Anahtar Kelimeler:İş Stresi,İş Tatmini,Örgütsel Kıvanç,İştAyrılma Niyeti,İş Performansı

Özet: Satış odaklı işletmeler, rekabet üstünlüğü sürdürebilmek ve pazar lideri olmak için satış hedeflerini gerçekleştirmek zorundadır. Bu hedeflere ulaşabilmek için işletmelerin, satış temsilcilerine ve onların yeteneklerine, kabiliyetlerine ihtiyaçları vardır. Ancak, satış mesleği, tabiatı itibariyle çalışanlarda işten kaynaklı strese yol açmaktadır. Bunun yanı sıra, yönetici davranışı, maddi imkânların önemi, kariyer olanaklarının kısıtlı olması gibi unsurlar da iş tatmininin azalmasına sebep olmaktadır. Ayrıca, karşılanmayan beklentiler çalışanların verimini düşürmektedir. Dolayısıyla, tüm bu durumlar satış temsilcilerinin işten ayrılmalarına neden olabilmektedir. Buradan hareketle, mevcut çalışma, iş stresi, iş tatmini, örgütsel kıvanç temalarının işten ayrılma niyeti ile etkileşimini ve iş performansıyla ilinti unsurların araştırılmasını amaçlamaktadır. Bu kapsamda, telekomünikasyon sektöründe görev yapan satış temsilcileriyle yüz yüze derinlemesine mülakatlar gerçekleştirilmiştir. Bulgular, QSR-Nvivo 11 Plus araştırma programı yoluyla incelenmiştir. Nitel içerik analizi sürecinde, oluşan temalar, alt temalar ve kodlar sonrasında haritalandırılmıştır. Sonuç olarak bulgularda, iş stresine yol açanönemli kaynakların hedef baskısı, iş yükü, yönetici unsuru olduğu ortaya çıkmaktadır. Ayrıca, ücret-yan ödemeler-ödül ve yönetici davranışının, çalışanların iş tatminini etkilediği belirlenmiştir. Örgütsel kıvanç temasının duygusal boyutunun, iş performansıyla ve işe aidiyet alt teması ile ilintili olduğu tespit edilmiştir. Bu sonuçlar kapsamında, iş stresi,işin maddi/manevi tatmini, iş performansı, işyerine duyulan örgütsel kıvanç ve işten ayrılma niyetinin,satış temsilcilerinde incelenmesi çalışmanın önemini ve değerini oluşturmaktadır. Netice itibariyle, çalışmadan elde edilen bulgular akademik alanda olduğu kadar, işletmelerin başarısında etkili olan çalışan performasının artırılmasına yönelik insan kaynakları stratejileri geliştirmesi için de yol gösterici niteliktedir.

---