Anadolu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
Yazarlar: ["İlknur AKBAŞ", "Ebru TÜMER KABADAYI", "Nilşah CAVDAR AKSOY", "Alev KOÇAK ALAN"]
Konular:-
DOI:10.53443/anadoluibfd.1179762
Anahtar Kelimeler:Müşteri vatandaşlık davranışı,Literatür incelemesi,Derleme araştırması
Özet: Günümüzde, müşteriler yalnızca satın alım aşamasındaki aktörler değil, satın alım sonrasında gerçekleştirdikleri farklılaşan davranışlarla işletme faaliyetlerinde aktif rol oynayan taraflardır. Müşteri vatandaşlık davranışı, bireylerin işletme faaliyetlerini şekillendirmedeki gücünü ve bu bakımdan nasıl aktif rol oynadıklarını gösteren bir davranış olarak öne çıkmaktadır. Bu çalışmada, bu davranış üzerine kapsamlı bir literatür incelemesi gerçekleştirilmektedir. Çalışmanın amacı, müşteri vatandaşlık davranışı kavramının sınırlarını netleştirecek bir literatür taraması sunarak tüketici davranışları ve pazarlama araştırma ve uygulamalarına katkı sağlamaktır. Bunu yaparken, müşteri vatandaşlık davranışının temel özellikleri, bu davranışın boyutları, müşteri vatandaşlık davranışı ile ilişkili kavramlar ve müşteri vatandaşlık davranışı çalışmalarında kullanılan temel teoriler incelenmektedir. Bu incelemeler neticesinde, kavramın ileride daha iyi araştırılması için akademik araştırmalar için bir içgörü sunulmakta ve bu davranışın işletmelerce daha iyi anlaşılması ve desteklenebilmesine katkı sağlanmaktadır.