Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi

Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi

TURİST REHBERLERİNİN DUYGUSAL ZEKÂ DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Yazarlar: Mehmet Teoman TÜRKMEN, Özlem KÖROĞLU

Cilt 1 , Sayı 2 , 2017 , Sayfalar 107 - 122

Konular:Otelcilik, Konaklama, Spor ve Turizm

Anahtar Kelimeler:Turist rehberi,Duygusal zekâ

Özet: Turist rehberlerinin, liderliğini üstlendikleri turist grupları ile uzun etkileşimleri süresince, kişilerarası iletişim becerilerine, kültürlerarası anlayışa ve empatiye sahip olup ortaya çıkan duygu süreçlerine hâkimiyeti, hizmet kalitesi açısından oldukça önemlidir. Bu anlamda turist rehberlerinin geliştirecekleri duygusal zekâ becerileri başarı ve yaşam doyumlarına da büyük katkı sağlayacaktır. Araştırmada turist rehberlerinin duygusal zekâ düzeylerinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Katılımcılara uygulanan anketlerden elde edilen veriler istatistiksel analizler aracılığıyla değerlendirilmiştir. Bu kapsamda öncelikle katılımcıların demografik özelliklerine ilişkin frekans analizi yapılmıştır. Sonrasında duygusal zekâ ölçeği ve faktörlerinin güvenilirlik analizleri gerçekleştirilmiş, aritmetik ortalama ve standart sapma değerleri verilmiştir. Araştırma hipotezlerinin test edilmesi maksadıyla Korelasyon analizi yapılmıştır. t-testi ve Tek Yönlü Varyans Analizi (ANOVA) ile duygusal zekaya ait faktörlerin demografik özelliklerle olan ilişkisi gözlemlenmiştir. Araştırma sonucunda, katılımcıların duygusal zekâ düzeylerinin orta seviyede olduğu,yüksek ortalamaya sahip oldukları duygusal zekâ faktörünün ise “kişilerarası beceriler” faktörü ve bu faktör içinde “empati” boyutu olduğu görülmüştür. Duygusal zekâ ile cinsiyet ve mesleki rehberlik eğitimi arasında, ayrıca duygusal zekânın bazı faktörleri ile katılımcıların bazı demografik özellikleri arasında anlamlı farklar olduğu tespit edilmiştir. 


ATIFLAR
Atıf Yapan Eserler
Sonuçların tamamını görmek için Asos İndeks'e üye bir üniversite ağından erişim sağlamalısınız. Kurumunuzun üye olması veya kurumunuza ücretsiz deneme erişimi sağlanması için Kütüphane ve Dokümantasyon Daire Başkanlığı ile iletişim kurabilirsiniz.
Dergi editörleri editör girişini kullanarak sisteme giriş yapabilirler. Editör girişi için tıklayınız.

KAYNAK GÖSTER
BibTex
KOPYALA
@article{2017, title={TURİST REHBERLERİNİN DUYGUSAL ZEKÂ DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA}, volume={1}, number={2}, publisher={Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi}, author={Mehmet Teoman TÜRKMEN,Özlem KÖROĞLU}, year={2017}, pages={107–122} }
APA
KOPYALA
Mehmet Teoman TÜRKMEN,Özlem KÖROĞLU. (2017). TURİST REHBERLERİNİN DUYGUSAL ZEKÂ DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA (Vol. 1, pp. 107–122). Vol. 1, pp. 107–122. Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi.
MLA
KOPYALA
Mehmet Teoman TÜRKMEN,Özlem KÖROĞLU. TURİST REHBERLERİNİN DUYGUSAL ZEKÂ DÜZEYLERİNİN BELİRLENMESİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA. no. 2, Uluslararası Global Turizm Araştırmaları Dergisi, 2017, pp. 107–22.